Cyclone tropical Narelle – Australie-Occidentale

Le cyclone tropical violent Narelle s'est intensifié pour atteindre la catégorie 4 et touche actuellement une longue portion du littoral de l'Australie-Occidentale ; des conditions météorologiques extrêmes sont attendues dans les régions de Pilbara et de Gascoyne.

Selon le Bureau de météorologie, ce système s'accompagne de vents très violents et de conditions dangereuses ; les habitants des zones touchées sont invités à rester vigilants et à suivre les consignes locales.

Nos équipes suivent de près la situation et assurent la coordination avec les autorités locales et les services d'urgence. Nous sommes prêts à venir en aide à nos clients dès que les conditions le permettront et nous mobiliserons nos ressources dès que cela pourra se faire en toute sécurité. La sécurité reste notre priorité, et l'accès à certaines zones pourrait être restreint tant que les conditions météorologiques extrêmes persisteront.

Nous invitons toutes les personnes se trouvant dans les zones touchées à se tenir informées par les canaux officiels et à prendre toutes les précautions nécessaires. Nos pensées vont à ceux qui sont touchés en cette période difficile. D'autres informations seront communiquées au fur et à mesure que la situation évoluera.

Clients en situation de vulnérabilité

Nous sommes conscients que vos clients touchés par cet événement peuvent se trouver dans une situation de vulnérabilité ou de difficulté en raison de leur déplacement, de l'interruption des services ou de circonstances personnelles. Nos équipes sont formées pour identifier et aider les clients vulnérables et apporteront, si nécessaire, des ajustements raisonnables au traitement des sinistres et à la communication, en faisant preuve d'attention, d'empathie et de flexibilité tout au long du processus de rétablissement.

Dépôt de réclamations et assistance urgente

Notre service clientèle, joignable au 1800 811 285, reste disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les inscriptions urgentes et pour organiser des mesures de sécurité. Les déclarations de sinistre peuvent également être effectuées via [email protected].