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Royaume-Uni 
États-Unis 1.26
nombre d'heures entre la déclaration initiale du sinistre et le premier contact
Gestion numérique des sinistres
Accélération du traitement des sinistres grâce aux solutions numériques
expertise aux sinistres en grand nombre et moins complexes.
Nous savons que le traitement des sinistres exige rapidité, précision et une touche humaine, même lorsqu’il s’effectue par voie numérique. C’est pourquoi nous avons développé une solution numérique de gestion des sinistres pour les domaines de la responsabilité civile, des biens et du transport maritime, qui allie une technologie de pointe à l’expertise de nos experts chevronnés, permettant ainsi des résolutions plus rapides, une réduction des coûts et une satisfaction client exceptionnelle tout au long du cycle de gestion du sinistre. Nous combinons l'expertise technique mondiale reconnue de Sedgwick avec des outils numériques innovants pour transformer l'expérience en matière de sinistres. Même dans des environnements automatisés, chaque sinistre est traité avec soin, professionnalisme et une connaissance technique approfondie.
1.5
délai entre le dépôt de la demande et la finalisation / visite virtuelle
3-4
nombre de jours entre la déclaration initiale du sinistre et le premier rapport
57%
réduction des frais de sinistre
65%
réduction de la durée de vie des sinistres
Qu'est-ce que la expertise « Digital First » ?
La modularité des applications numériques de Sedgwick, associée à la flexibilité de nos équipes et de nos processus, et soutenue par les technologies et les capacités mondiales de Sedgwick, nous permet de configurer notre service de gestion numérique des sinistres – Digital First – afin de répondre à vos besoins spécifiques. Nos équipes Digital First travaillent à distance et, grâce à notre application d'évaluation virtuelle des sites et à d'autres outils numériques, sont en mesure de traiter tout sinistre sur l'ensemble du territoire australien.
À qui s'adresse « Digital First » ?
Les situations suivantes vous sont peut-être familières ; elles font partie des raisons pour lesquelles nous avons développé l'approche « Digital First » et c'est là qu'elle donne les meilleurs résultats :
- Sinistres à grand volume et de faible valeur dans les domaines de l'assurance biens, de la responsabilité civile et de l'assurance maritime, qui ne justifient pas toujours une inspection sur le terrain ou une intervention sur place
- Une capacité interne limitée en matière de gestion des sinistres – quelle qu'en soit la raison – qui affecte votre capacité à réagir pendant la saison des catastrophes naturelles et lors d'autres événements entraînant une forte augmentation du nombre de sinistres
- Une dimension régionale ou rurale dans le traitement de vos sinistres, où les inspections virtuelles constituent une alternative viable aux déplacements qui prennent du temps et retardent le règlement des sinistres
- Les limites des systèmes internes qui empêchent l'automatisation du traitement des déclarations de sinistre initiales (FNOL) et d'autres aspects du processus de gestion des sinistres, et qui pourraient être surmontées grâce à l'utilisation d'applications technologiques tierces
- Vous avez besoin d'améliorer la rapidité, la rentabilité et la cohérence tout au long du cycle de traitement des sinistres
- Vous avez besoin d'aide pour gérer les dépenses liées aux indemnités dans le cadre de modèles pilotés par les constructeurs
Smart.ly
Smart.ly est un formulaire en ligne hautement configurable destiné à la gestion des premières déclarations de sinistre (FNOL) et au triage, qui nous permet de concevoir des séries de questions et des règles parfaitement adaptées à un client, à un secteur d'activité ou à un type de risque. Il peut également être personnalisé aux couleurs du client afin d'harmoniser l'expérience client. Le lien vers le formulaire peut être intégré à n'importe quelle page web ou document ; l'envoi du formulaire entraîne automatiquement l'enregistrement et le triage du dossier dans Darwin, le système de gestion des sinistres de Sedgwick.
Darwin
Darwin est notre système propriétaire de gestion des sinistres qui recueille toutes les données relatives aux sinistres et sert à produire des informations de gestion pertinentes et riches en enseignements pour nos clients. Darwin intègre les dernières technologies en matière de sécurité de l'information, de numérique et d'intelligence artificielle, ainsi qu'un portail client intégré permettant aux clients (s'ils utilisent mySedgwick) de se connecter à tout moment à leur dossier de sinistre pour suivre son évolution, sans avoir à contacter directement l'expert en sinistres concerné.
viaOne
viaOne est le portail de Sedgwick destiné à nos clients et courtiers, qui offre un accès en temps réel et 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, aux dossiers de sinistres, y compris à l'ensemble des données et des documents, ainsi qu'à une fonctionnalité de déclaration autonome. Le personnel autorisé des clients peut consulter toutes les données financières, y compris les provisions et les paiements, ce qui permet de bien cerner l'exposition au risque. L'accès aisé aux données est facilité par des autorisations basées sur les rôles, afin de garantir que les informations auxquelles les utilisateurs ont accès sont pertinentes et adaptées à leurs besoins.
SightCall
SightCall est l'outil d'évaluation virtuelle de Sedgwick qui permet experts nos experts effectuer une visite virtuelle sur place avec un assuré ou un demandeur d'indemnisation, à tout moment et en tout lieu. Le client reçoit un SMS contenant un lien Internet lui permettant de lancer l'application à l'heure qu'il aura préalablement réservée et qui lui convient. Plusieurs parties peuvent se joindre à l'appel, notamment des assureurs, des courtiers et d'autres prestataires de services, tels que des entrepreneurs.
Découvrez comment nous pouvons gérer efficacement vos déclarations de sinistre en ligne
étude de cas
Digital First – Une solution de gestion de la responsabilité civile en action
Cet assureur australien de premier plan s'est rapidement associé à l'équipe « Digital First » de Sedgwick spécialisée en responsabilité civile afin d'apporter une réponse rapide, évolutive et transparente, adaptée spécifiquement aux circonstances de l'événement et aux demandes d'indemnisation qui en ont découlé.
étude de cas
Le numérique d'abord – Une solution marine en action
Un important transformateur et expéditeur de viande avait besoin d'une solution technologique de gestion des réclamations liées aux expéditions afin de gérer efficacement les expéditions réfrigérées, les avis de refus et les réclamations des destinataires.
étude de cas
Digital First – Une solution immobilière en action
Un grand immeuble en copropriété a subi d'importants dégâts dus à des inondations, qui ont touché de nombreux copropriétaires et les parties communes. L'assurance de la copropriété couvrait les parties communes et, dans certains cas, la coordination des réparations, tandis que les copropriétaires avaient souscrit des assurances distinctes pour leur mobilier et leurs biens personnels.
